1. Загальні положення

1.1. Ця політика регулює порядок повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині, що спеціалізується на професійній косметиці для волосся та супутніх товарах для процедур випрямлення та відновлення волосся.

1.2. Ми дотримуємося положень Закону України «Про захист прав споживачів» та відповідних нормативно-правових актів.

1.3. Повернення товарів можливе за умов, викладених нижче, з урахуванням специфіки косметичних засобів.

2. Товари, що не підлягають поверненню чи обміну

2.1. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, парфумерно-косметичні вироби належної якості не підлягають поверненню чи обміну.

2.2. До таких товарів належать шампуні, кондиціонери, маски для волосся, сироватки, фарби, стайлінгові засоби та інші товари з аналогічними властивостями, розчіски, гребенці та щітки масажні, рукавички

3. Повернення товарів неналежної якості

3.1. Якщо придбаний товар має виробничий дефект, пошкоджений під час доставки або не відповідає замовленню (неправильна комплектація), споживач має право на його повернення чи обмін.

3.2. Умови повернення товару неналежної якості:

• Товар не використовувався (за винятком виявлення дефекту під час першого застосування).
• Збережено оригінальну упаковку, пломби, ярлики та інші елементи комплекту.
• Наявний розрахунковий документ (чек або квитанція).

3.3. Процедура повернення:

• Заповніть онлайн формуляр для запиту на повернення товару за посиланням протягом 14 днів з моменту отримання товару.
• Додайте до онлайн формуляру фотографії товару для підтвердження дефекту.
• Чекайте на зворотній зв’язок від менеджерів магазину для узгодження деталей повернення протягом 24 годин з моменту відправки онлайн формуляра.
• Вкажіть реквізити для відшкодування пошкодженого товару або відправника та адресу відправлення для заміни.
• Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів на вказані реквізити.

4. Повернення товарів належної якості

4.1. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року., парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають поверненню чи обміну.

4.2. Як виняток, ми готові розглянути можливість повернення товарів належної якості за наступних умов:

• Товар не був використаний, а його упаковка та пломби не пошкоджені.
• Клієнт звернувся з проханням про повернення протягом 14 днів з моменту отримання товару.
• Наявний розрахунковий документ (чек або квитанція).

4.3. У разі повернення товару належної якості всі витрати на доставку сплачує клієнт.

5. Обмін товару

5.1. Якщо товар не підходить клієнту за формою, габаритами, кольором, фасоном чи іншими характеристиками, обмін можливий за наступних умов:

• Клієнт звернувся з проханням обміну протягом 14 днів з моменту отримання товару.
• Товар не використовувався, а його товарний вигляд збережено.
• Оригінальна упаковка, пломби, ярлики та комплектність не порушені.
• Наявний розрахунковий документ (чек або квитанція).

5.2. Витрати на доставку під час обміну сплачує клієнт (якщо товар належної якості).

6. Особливі випадки

6.1. Пошкодження під час доставки:

• Якщо товар було пошкоджено під час доставки, клієнт зобов’язаний повідомити про це протягом 1 доби після отримання.
• Для підтвердження необхідно надати фото товару та упаковки.

7. Як оформити повернення чи обмін

7.1. Кроки для клієнта:

• Заповніть онлайн формуляр для повернення або обміну товару.
• Опишіть проблему та надайте підтверджувальні матеріали (фото товару, упаковки, дефектів тощо).
• Під час зворотного зв’язку з менеджером магазину узгодьте деталі повернення, адресу та спосіб доставки.

7.2. Ми проведемо перевірку товару протягом 2 робочих днів з моменту його отримання.

8. Зобов’язання клієнта

8.1. Клієнт зобов’язаний надати точну інформацію про причину повернення чи обміну.

8.2. Товар має бути належно упакований для відправлення назад.

9. Відповідальність магазину

9.1. Інтернет-магазин зобов’язується:

• Надати клієнту чіткі інструкції щодо повернення.
• Розглянути всі звернення клієнтів у встановлені терміни.
• Вчасно здійснити повернення коштів або заміну товару.

9.2. Магазин не несе відповідальності за затримки доставки з боку поштових чи кур’єрських служб.

10. Контактна інформація

10.1. Для звернень щодо повернення чи обміну товару:

Форма повернення товару

10.2. Ми працюємо з клієнтами щодо повернень та обміну з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00.